FAQs

Pregunta QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAIS?

RespuestaActualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Discover, Diners Club, JCB y China UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Clearpay and Klarna.

Pregunta CUANDO SE VA A ENVIAR MI PEDIDO?

Respuesta

En cuanto un pedido entra en nuestro sistema, se transfiere y envía lo antes posible. En épocas de alta demanda, este proceso puede tardar más de lo habitual.

Para joyas personalizadas, la fabricación de su joya tardará de 2 a 3 semanas antes del envío.

España (Península y Baleares) y Portugal (Mainland & Balearic Islands)

– EXPRESS 24/48H

International

– EXPRESS 4 dias ordinarios

Pregunta COMO PUEDO LOCALIZAR MI PAQUETE?

RespuestaCuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de la empresa de envío con la información de seguimiento de su pedido.

Pregunta QUÉ PUEDO GRABAR EN UNA PIEZA DE JOYERÍA DRACONIS?

RespuestaYour jewel is a blank canvas ready for you to personalize with whatever you wish. Draconis uses traditional hand engraving, so we can do almost anything to any part of the ring.

Pregunta ¿QUÉ PASA SI MI ANILLO ES DEL TAMAÑO DE DEDO INCORRECTO?

Respuesta

Si el anillo de sello terminado necesita un pequeño ajuste de talla, de tres tallas más o menos, lo haremos sin coste alguno si nos lo devuelve en un plazo de 28 días desde la compra. En la mayoría de los casos, el plazo de entrega es de una semana.

Para obtener asesoramiento, póngase en contacto con nosotros antes de devolver su joya. Los clientes internacionales y españoles se harán cargo de los gastos de envío de la devolución.

Pregunta CÓMO CUIDO MI PRODUCTO?

Respuesta

Para garantizar que sus prendas duren más, le recomendamos seguir las instrucciones de lavado de la etiqueta.

For ensure that your Jewelry stays perfect, we recommend you to use the polishing cloth provided from time to time.

La plata de ley 925 es sensible a ciertos químicos. Por lo tanto, es fundamental evitar el contacto con cosméticos, perfumes, lejía y productos de limpieza. En el día a día, se recomienda usar las joyas de plata después de aplicar maquillaje y perfume para minimizar el daño químico.

Pregunta PUEDO DEVOLVERLO/CAMBIARLO?

Respuesta

Si no está completamente satisfecho con su pedido reciente de Draconis, aceptaremos con gusto cualquier artículo sin personalizar que esté nuevo y sin usar, lavar ni modificar.

Las joyas personalizadas no se pueden devolver ni cambiar.

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